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售後服務說明

在退貨之前

如果遇到產品問題,在退貨之前還有其他選擇:

  • 從 Microsoft 支援網站上尋求線上支援

  • 請致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們,向支援人員取得技術產品支援、發問有關您的訂單問題或尋求軟件下載和安裝的協助

  • 有關Office 365及相關產品之問題,請參閱Office 365常見問題集

有關平板電腦產品維修及保養,詳情請參閱 平板電腦保養條款及細則

退貨政策

Microsoft Store 完整的退貨政策見 使用和銷售條款 。 退貨政策額外於您於法律下可有的法定退貨權利。

您可在7或14天内,按以下的商品種類,申請退換貨或無需理由撤銷購買合約和要求退款。申請的期限將於7或14 天後失效,起算時間為:

適用7/14天內換貨商品,只限更換相同型號、規格及顏色的商品*

  • · 個人及平板電腦類別內的部份商品,從交貨時算起。

適用14天內退貨商品*

  • · 對於軟件產品和服務,從產品可以下載或服務可用開始算起; 以及實物產品包括Surface、Xbox,Windows Phone及Microsoft 電腦配件,從交貨時算起。
  • *詳情請前往各產品頁面查閱退貨政策。

如果您的國家適用法律規定的撤銷期限更長,則以法律規定為準。

要執行您的撤銷權利,您必須在撤銷期限到期之前告知我們您的决定。請致電 銷售和支援頁面內的客戶支援號碼聯絡我們,告知我們您的决定,開始下文所述的退貨程序。

可退換的產品

Microsoft Store 希望您對此次購物感到滿意。我們將接受符合以下退貨條件的可退換項目。

作為退貨的條件,在法律允許範圍内,以下要求適用。退貨時,所有產品必須得到合理保護 (例如不能有磨損或損壞的跡象,而且所處狀況不能影響我們再次將產品出售),有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的包裝盒 (非原裝產品包裝盒),妥善包裝收據正本或禮品收據、文件正本、說明書、註冊、組件和元件(包括線纜、控制器和配件)和產品包裝,並將退貨申請編號寫在送貨單上,一併寄回貨倉。如使用原裝產品包裝盒而盒上有任何封條或標籤,則有可能不獲退貨。而個人及平板電腦僅接受發現產品品質不合符生產標準,有關申請必須經由本公司核實。所有盒裝軟件、視訊遊戲、Xbox Live 金會員訂閱卡和Xbox 禮物卡在封條從未打開的情況下才可退貨。  對於服務,服務必須尚未提供或尚未被您使用。對於所有下載產品,我們可能還要求您簽署一封電子Letter of Destruction作為撤銷合約條件。

所有退貨必須連同收據正本或禮品收據、文件正本、說明書、註冊、組件和元件(包括線纜、控制器和配件)和製造商包裝。貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值。 在符合適用法律的前提下,如無法提供這些項目,則可能無法退款或換貨或導致延誤,或導致額外收費。 如未能滿足我們的退貨條件,Microsoft保留拒絕退換貨的權利。

退貨程序

取消預訂:

您可在產品發送前隨時致電銷售和支援頁面內的客戶支援號碼,取消您的預訂。一旦您的訂單可供下載或已付運,正常的退貨政策便適用。

要取消下載產品訂閱或服務:

請在購買日十四(14)天内致電銷售和支援頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。

要退回可下載軟件:

  • 請確認是在過去十四 (14) 天內下的訂單。

  • 從電腦中解除軟件

  • 請在購買日十四(14)天内致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。您需要確認自己已解除軟件,並且沒有軟件的任何複製本。 我們還可能要求您簽署一封電子 Letter of Destruction,作為退貨條件。在您與客戶服務人員交談後,該產品金鑰將被封鎖,您將無法安裝或使用該軟件。 Microsoft Store 會以您購買該貨品時使用的方式發還款項,並透過電子郵件向您發送退貨收據。

退還根據使用和銷售條款符合退換貨條件的實物/非下載產品:

  • 請在交付日7或14天内致電銷售和支援頁面內的客戶支援號碼聯絡我們,要求一封傳回材料授權書和郵寄退貨標籤。

  • 收到後我們會檢查貨品,如果根據使用和銷售條款,貨品符合退換貨的要求,Microsoft Store 將會安排換貨,或以您購買該貨品時使用的方式發還款項,並通過電子郵件向您傳送退貨收據。

退貨狀態

請致電 銷售和支援 頁面內的客戶支援號碼聯絡我們。

Microsoft 網上商店會不時舉行促銷,讓顧客購買產品組合來節省金錢,在這情況下,促銷組合內的全部貨品須一併退回,方可獲得退款。如促銷組合內包含服務,而顧客亦已享用有關服務,我們會從退款中扣除該項服務的零售價值。

試用期優惠:除非本公司另行通知顧客,否則如顧客參加試用期優惠活動,須在試用期結束前終止服務,以避免牽涉任何新增費用。如顧客未能在試用期結束前終止服務,我們會向顧客收取相關的服務費用。